התחרות העזה בכמעט כל תחום פעילות מחייבת בעלי עסקים להתנהל באופן מושכל, ולמצות כל אפיק אפשרי שיניב הכנסות. מועדון לקוחות הוא אפיק מומלץ במיוחד – ובעמוד זה תמצאו את פירוט היתרונות שלו והמלצות להקמה נכונה ואפקטיבית של מועדון כזה.
מקסום ההכנסות
אדם שכבר רכש מכם שירות או מוצר יודע שאתם יודעים איך לספק לו תועלת אמיתית. בהתאם יש סיכוי גבוה שהוא ירצה לרכוש מכם עוד מוצרים או שירותים, והסיכוי יהיה עוד יותר גבוה אם תציעו לו אותם. כשההצעות מותאמות אישית ללקוח, הסיכוי כבר גבוה במיוחד – ולכן הקמת מועדון לקוחות מובילה למקסום ההכנסות.
ROI גבוה במיוחד
הקמת מועדון לקוחות כרוכה כמובן בעלות כספית מסוימת, וכך גם תפעול המועדון באופן שוטף. מצד שני, מחקרים רבים הוכיחו שקל הרבה יותר להניע לפעולה לקוח קיים מאשר לשכנע מתעניינים שעדיין לא מכירים אתכם לבצע את הקנייה הראשונה. כתוצאה מכך ה-ROI (ההחזר של ההשקעה – Return On Investment) של מועדוני לקוחות גבוה וההשקעה מתגלה כמשתלמת במיוחד.
מיתוג העסק כידידותי ללקוחות
מועדון לקוחות שמציע הטבות שונות לחברים ולחברות בו תורם לעסק בעוד דרך משמעותית – מיתוג. כשהחברות במועדון משתלמת, העסק נתפש כידידותי ללקוחות שלו וככזה שמוכן להתאמץ עבורם. מומלץ לשלב מספר סוגים של הטבות – גם אישיות וגם כלליות, גם נקודתיות וגם כאלה שלא תחומות בזמן, וכך להגיע לכל הלקוחות וליצור אצל כולם את הרושם הרצוי. לדוגמה: מתנות חביבות ביום ההולדת, צבירת נקודות, הנחות קבועות ללקוחות ותיקים, הגרלות של פרסים למי שמשתפים פוסטים של העסק והאפשרויות עוד רבות ומגוונות.
הרחבת מאגר הלקוחות הפוטנציאליים
הקמת מועדון לקוחות מאפשרת לעסק להרחיב את מאגר הלקוחות הפוטנציאליים שלו. ברגע שיש מועדון לקוחות, וההצטרפות היא בחינם, קל יחסית לשכנע לקוחות פוטנציאליים ואפילו כאלה שרק מתעניינים להירשם אליו. ההרשמה כוללת כמובן השארת פרטים, ולכן יש לכם ערוץ תקשורת ישיר ואפקטיבי עם אנשים שללא המועדון הייתם צריכים להשקיע משאבים רבים כדי להגיע אליהם (מודעות בפייסבוק, קידום אורגני בגוגל, פרסומות באפיקים שונים וכו').
מקסימום Data
מועדון לקוחות פעיל הוא גם דרך טובה מאוד לצבור מידע רלוונטי אודות הלקוחות – מהם הרגלי הקנייה שלהם, מה מניע אותם לפעולה, מה הם כבר רכשו ומה עשוי לעניין אותם ועוד ועוד. איסוף ה-Data, משאב יקר ערך במיוחד בימינו, מאפשר לעסק לשדרג את האסטרטגיה השיווקית שלו באופן כללי.
על מה חשוב להקפיד לקראת הקמת מועדון לקוחות?
על-מנת למצות את כל היתרונות של הקמת מועדון לקוחות, חשוב לבצע את המהלך באופן מושכל ועל בסיס אסטרטגיה מסודרת. האסטרטגיה כוללת אפיון של קהל היעד – בעיקר לקוחות קיימים אבל לפעמים המועדון יכלול כאמור גם מתעניינים; מיפוי של כל ההטבות שניתן להעניק ושכדאי להעניק; גיבוש שפה שיווקית אחידה שתהווה בסיס לכל יצירת קשר עם חברי וחברות המועדון, בכל ערוצי התקשורת; בחירת מערכת לניהול המועדון כדי שאפשר יהיה לעשות זאת במינימום זמן ובמקסימום יעילות; ועוד.
